問 我是一名銷(xiao)售顧問，我想(xiang)了(le)解一下，職場中(zhong)與同(tong)事發生了(le)沖突應(ying)該如(ru)何解決(jue)呢？

答 1. 制定基(ji)(ji)本規則(ze)。要(yao)求對(dui)方尊重(zhong)彼此，并(bing)努力傾聽和(he)理解(jie)他人的觀(guan)點(dian)。2. 讓每個參與(yu)(yu)者描(miao)述(shu)沖突(tu)，包括希望改變(bian)的地方。知道參與(yu)(yu)者用“我”，而(er)不(bu)(bu)是“你(ni)”來陳述(shu)。他們應該關注特定的行為和(he)問題，而(er)不(bu)(bu)針對(dui)人。3. 要(yao)求參與(yu)(yu)者重(zhong)新敘(xu)述(shu)別(bie)人講的話。4. 基(ji)(ji)于你(ni)聽到的內容總結這次沖突(tu)，并(bing)從參與(yu)(yu)者們那(nei)里獲得認同。