問 在(zai)(zai)職場上，因為(wei)觀(guan)點的差異而產生(sheng)沖突在(zai)(zai)所難免，如何化解職場上的沖突？

答 一、跳出“歸(gui)因(yin)(yin)錯(cuo)誤”陷阱 沖(chong)(chong)突(tu)(tu)能否順利的(de)(de)到解(jie)決(jue)，很(hen)多時候取決(jue)于我(wo)們(men)(men)對(dui)(dui)待(dai)沖(chong)(chong)突(tu)(tu)的(de)(de)態度，而我(wo)們(men)(men)對(dui)(dui)待(dai)沖(chong)(chong)突(tu)(tu)的(de)(de)態度往往會受到一種叫做“歸(gui)因(yin)(yin)錯(cuo)誤”的(de)(de)東西影響(xiang)，這是個心理學概(gai)念，說的(de)(de)是人們(men)(men)常常把(ba)他人的(de)(de)行為歸(gui)因(yin)(yin)于人格或態度等內在特質上，而忽略他們(men)(men)所處(chu)(chu)情境的(de)(de)重要(yao)性(xing)。 二、有效(xiao)傾(qing)聽(ting)(ting)，直(zhi)接溝通 矛盾和沖(chong)(chong)突(tu)(tu)是雙方(fang)(fang)的(de)(de)事，要(yao)解(jie)決(jue)沖(chong)(chong)突(tu)(tu)了解(jie)對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)訴求與處(chu)(chu)境同樣重要(yao)，這就需要(yao)我(wo)們(men)(men)做到有效(xiao)傾(qing)聽(ting)(ting)，不要(yao)只聽(ting)(ting)攻(gong)(gong)擊性(xing)語言(yan)，要(yao)聽(ting)(ting)出對(dui)(dui)方(fang)(fang)背后(hou)的(de)(de)意思，才(cai)能洞察對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)真正訴求，而不用陷入攻(gong)(gong)擊與反(fan)攻(gong)(gong)擊的(de)(de)死循環里。