問 我看到網上有(you)招聘用戶運營的(de)，想在這(zhe)里(li)請問一(yi)下用戶運營的(de)崗位職責是什么(me)？

答 1、用戶(hu)管(guan)理：通(tong)過(guo)京東、天貓(mao)店鋪的(de)客(ke)戶(hu)信(xin)息進(jin)(jin)行(xing)(xing)用戶(hu)數(shu)(shu)據(ju)管(guan)理、用戶(hu)管(guan)理體系初(chu)步構(gou)建； 2、社群維護：通(tong)過(guo)CRM軟件、短信(xin)、微信(xin)、多(duo)客(ke)服等工具，跟會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)互動(dong)(dong)，催(cui)化會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)活(huo)躍度，培養優質會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)、種子(zi)用戶(hu)； 3、社群營(ying)(ying)(ying)銷：制定并完善(shan)用戶(hu)權(quan)益與政策，豐(feng)富會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)積分(fen)等活(huo)動(dong)(dong)，策劃針對(dui)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)的(de)主題營(ying)(ying)(ying)銷活(huo)動(dong)(dong)或營(ying)(ying)(ying)銷方案(an)，提(ti)升二次轉化、挖掘潛在客(ke)戶(hu)； 4、用戶(hu)調研：通(tong)過(guo)多(duo)渠道(dao)、多(duo)方式了解用戶(hu)的(de)購買路徑(jing)、使(shi)用習(xi)慣，梳理用戶(hu)行(xing)(xing)為特征(zheng)，進(jin)(jin)行(xing)(xing)市場調研，為研發、市場、運(yun)營(ying)(ying)(ying)提(ti)供有效建議和(he)數(shu)(shu)據(ju)。