問 最近有一家公(gong)司來我們學校(xiao)招聘英語(yu)代表的(de)崗位，不知道這個崗位主要是(shi)干什么的(de)？

答 1、通過電(dian)話(hua)、郵(you)件、網絡平臺等方式為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供滿意的咨詢服(fu)(fu)務，引導客(ke)(ke)(ke)人下單(dan); 2、負(fu)責(ze)獲(huo)取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息(xi),并(bing)能與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)保持有效(xiao)溝通，獲(huo)取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意； 3、負(fu)責(ze)對(dui)(dui)預訂信息(xi)進(jin)行記錄、核實、匹(pi)配(pei)、處(chu)理(li)、跟蹤狀態; 4、負(fu)責(ze)收集(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)評論并(bing)及時總結反(fan)饋客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)問題(ti); 5、負(fu)責(ze)及時處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴，事(shi)后找出事(shi)發原因、提(ti)供對(dui)(dui)策及改(gai)(gai)善反(fan)饋客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，并(bing)跟蹤改(gai)(gai)善措施(shi)的實施(shi)； 6、對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)相關信息(xi)進(jin)行輸入和存檔等。