問 最近有一家公司來(lai)我們學校招聘英語代表的(de)崗(gang)位，不知道這個崗(gang)位主要(yao)是干什么的(de)？

答 1、通(tong)過電話、郵件、網絡平臺(tai)等方式為客(ke)(ke)戶提供(gong)滿意(yi)的(de)咨詢服(fu)務，引導客(ke)(ke)人下單; 2、負(fu)責獲取客(ke)(ke)戶信(xin)息,并能與(yu)客(ke)(ke)戶保持有(you)效溝通(tong)，獲取客(ke)(ke)戶滿意(yi)； 3、負(fu)責對預訂信(xin)息進(jin)行記錄、核實(shi)、匹配、處理、跟蹤(zong)狀態; 4、負(fu)責收集客(ke)(ke)戶評論并及(ji)時總結(jie)反饋(kui)客(ke)(ke)戶問題; 5、負(fu)責及(ji)時處理客(ke)(ke)戶投訴(su)，事后找出事發原因、提供(gong)對策(ce)及(ji)改(gai)(gai)善反饋(kui)客(ke)(ke)戶，并跟蹤(zong)改(gai)(gai)善措施的(de)實(shi)施； 6、對客(ke)(ke)服(fu)部相關信(xin)息進(jin)行輸入和(he)存檔等。