問(wen) 最近有一家公司來我(wo)們(men)學校招聘(pin)英(ying)語代表的(de)崗(gang)位(wei)(wei)，不(bu)知道這個崗(gang)位(wei)(wei)主要是干什(shen)么的(de)？

答 1、通(tong)過電話、郵件、網絡平臺等方式(shi)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供滿意的(de)咨詢服(fu)務，引導客(ke)(ke)(ke)人下單(dan); 2、負(fu)責獲(huo)取(qu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息,并能與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)保(bao)持有(you)效溝通(tong)，獲(huo)取(qu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意； 3、負(fu)責對預(yu)訂信息進行(xing)記錄、核實、匹配、處(chu)理、跟(gen)蹤(zong)狀態; 4、負(fu)責收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)評論并及(ji)時總結反(fan)饋(kui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)問題; 5、負(fu)責及(ji)時處(chu)理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴，事后找(zhao)出事發原(yuan)因、提供對策及(ji)改(gai)善反(fan)饋(kui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，并跟(gen)蹤(zong)改(gai)善措施(shi)的(de)實施(shi)； 6、對客(ke)(ke)(ke)服(fu)部相關信息進行(xing)輸(shu)入和存檔等。