問(wen) 你好，我最近想找份管理(li)崗(gang)的(de)(de)工作(zuo)，請問(wen)下電(dian)子商(shang)務客服主管的(de)(de)崗(gang)位職責是什么？

答 1、負責客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)團隊日(ri)常管(guan)理(li)工(gong)作，即時處(chu)理(li)在線咨詢(xun)等環(huan)節中出現(xian)的各種問(wen)題(ti)，給(gei)予當班客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作指導(dao)與支持； 2、總結產(chan)品(pin)賣(mai)點，對產(chan)品(pin)的規格、價格等相關信息熟(shu)爛于心，并制(zhi)作好文檔發送給(gei)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)參(can)考； 3、制(zhi)定(ding)標準化(hua)的客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)用語，規范客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)用語，及(ji)時有效處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶咨詢(xun)問(wen)題(ti)； 4、匯總整理(li)每日(ri)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)銷售報表(biao)； 5、做好客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作安(an)排，合理(li)安(an)排客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)的工(gong)作及(ji)排班，確保(bao)工(gong)作有序(xu)、及(ji)時的銜接。