問 你(ni)好，我最(zui)近想去(qu)應聘一家(jia)物業公司的(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)主(zhu)管，請問(wen)下客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)主(zhu)管的(de)崗位職責(ze)是什(shen)么？

答 1、制(zhi)定(ding)本部(bu)門工(gong)作計劃及專項計劃； 2、督(du)(du)導下屬做好來電(dian)、來訪客(ke)(ke)戶的(de)接待，并參與(yu)重要來電(dian)及重大客(ke)(ke)戶接待； 3、處(chu)理(li)業主的(de)疑難投訴(su)，對重大投訴(su)參與(yu)處(chu)理(li)和跟(gen)蹤(zong)，并進(jin)(jin)行(xing)匯總和評估(gu)總結，制(zhi)定(ding)預(yu)防(fang)性措施； 4、負責(ze)監督(du)(du)落實物(wu)業管理(li)費(fei)的(de)收(shou)繳(jiao)及其他(ta)各(ge)項費(fei)用(yong)的(de)代收(shou)代繳(jiao)工(gong)作； 5、負責(ze)本項目客(ke)(ke)戶溝(gou)通平(ping)臺(tai)的(de)建立(li)和維(wei)護，提出有效改(gai)進(jin)(jin)辦法及建議并實施； 6、定(ding)期根據督(du)(du)導情況、客(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)調(diao)查(cha)等各(ge)類信息(xi)，對工(gong)作進(jin)(jin)行(xing)總結分(fen)析，不斷提升現場(chang)客(ke)(ke)戶服(fu)務水平(ping)； 7、負責(ze)與(yu)外部(bu)相關方的(de)聯絡和協調(diao)。