問 你好，我(wo)最近(jin)想去應聘一家物業公司的(de)(de)客(ke)戶(hu)服務部主管，請問下客(ke)戶(hu)服務部主管的(de)(de)崗位職(zhi)責是什么？

答 1、制定本部(bu)門工作計(ji)劃(hua)及專項計(ji)劃(hua)； 2、督導下屬做(zuo)好來電(dian)、來訪客戶(hu)(hu)(hu)的(de)接(jie)(jie)待，并(bing)(bing)(bing)參(can)與重(zhong)要來電(dian)及重(zhong)大(da)客戶(hu)(hu)(hu)接(jie)(jie)待； 3、處理(li)業主的(de)疑難(nan)投訴(su)，對重(zhong)大(da)投訴(su)參(can)與處理(li)和跟蹤，并(bing)(bing)(bing)進(jin)行匯總(zong)和評估總(zong)結，制定預防性措施； 4、負責(ze)監督落實物業管理(li)費(fei)的(de)收繳及其他各(ge)項費(fei)用的(de)代(dai)收代(dai)繳工作； 5、負責(ze)本項目(mu)客戶(hu)(hu)(hu)溝通平臺的(de)建立和維護，提(ti)出有效改(gai)進(jin)辦法及建議并(bing)(bing)(bing)實施； 6、定期根據(ju)督導情況、客戶(hu)(hu)(hu)滿意度調查等各(ge)類信息(xi)，對工作進(jin)行總(zong)結分析，不斷提(ti)升現(xian)場(chang)客戶(hu)(hu)(hu)服務水(shui)平； 7、負責(ze)與外部(bu)相關方的(de)聯絡和協調。