問 你(ni)好，我最近想(xiang)去應聘一家物業公司的客戶服務部主(zhu)管，請問下客戶服務部主(zhu)管的崗(gang)位職(zhi)責(ze)是(shi)什么？

答 1、制定(ding)本(ben)部門工作計劃及專(zhuan)項(xiang)計劃； 2、督(du)(du)導下屬做好來(lai)電、來(lai)訪客(ke)戶的(de)接待(dai)，并(bing)參(can)與重(zhong)要來(lai)電及重(zhong)大客(ke)戶接待(dai)； 3、處(chu)理(li)業(ye)主(zhu)的(de)疑難投訴，對(dui)重(zhong)大投訴參(can)與處(chu)理(li)和(he)跟蹤，并(bing)進(jin)(jin)行匯總和(he)評(ping)估總結(jie)，制定(ding)預防性措施(shi)； 4、負(fu)責(ze)監督(du)(du)落實物(wu)業(ye)管(guan)理(li)費的(de)收繳及其他各(ge)(ge)項(xiang)費用的(de)代(dai)收代(dai)繳工作； 5、負(fu)責(ze)本(ben)項(xiang)目(mu)客(ke)戶溝通平臺的(de)建(jian)立和(he)維護，提(ti)出有效改(gai)進(jin)(jin)辦法(fa)及建(jian)議(yi)并(bing)實施(shi)； 6、定(ding)期根據督(du)(du)導情況、客(ke)戶滿意度調(diao)查等各(ge)(ge)類信息，對(dui)工作進(jin)(jin)行總結(jie)分析，不斷(duan)提(ti)升現場客(ke)戶服(fu)務水平； 7、負(fu)責(ze)與外部相關方的(de)聯絡和(he)協調(diao)。