問 在日常(chang)工作和生活中，同事和上下級之(zhi)間難免有沖突(tu)，如不自控，沖突(tu)愈(yu)演愈(yu)烈會(hui)影響(xiang)工作、傷(shang)害感情，那么如何減少職(zhi)場沖突(tu)？

答(da) 首先閉口傾聽，平心(xin)靜氣(qi)。其次在人(ren)與人(ren)溝通過程中，心(xin)理因素起著重要的作用(yong)，人(ren)們(men)都認(ren)為自己是(shi)對的，對方(fang)必(bi)須(xu)接(jie)受(shou)自己的意(yi)見才行。如(ru)果(guo)雙方(fang)在意(yi)見交流時，能(neng)夠交換角色(se)而設身處地(di)地(di)想一想，就能(neng)避(bi)免雙方(fang)大動肝火。