問 在日常(chang)工(gong)作(zuo)和生(sheng)活中，同事和上(shang)下級(ji)之間難(nan)免有沖(chong)突，如不(bu)自控，沖(chong)突愈(yu)演(yan)愈(yu)烈會(hui)影響(xiang)工(gong)作(zuo)、傷害(hai)感情，那么如何減少職場(chang)沖(chong)突？

答 首(shou)先閉(bi)口傾聽，平心(xin)靜(jing)氣。其(qi)次在人與人溝通過(guo)程中，心(xin)理因素起著重要(yao)的(de)作用，人們都認為自己(ji)是對(dui)的(de)，對(dui)方(fang)必須(xu)接受自己(ji)的(de)意見才(cai)行。如(ru)果雙方(fang)在意見交流時(shi)，能夠(gou)交換角色而(er)設身處地地想(xiang)一想(xiang)，就(jiu)能避免雙方(fang)大動肝火。