問 在(zai)日常(chang)工(gong)作(zuo)和生活中，同事和上下級之間難(nan)免有沖(chong)突，如(ru)不自(zi)控，沖(chong)突愈演(yan)愈烈(lie)會影響(xiang)工(gong)作(zuo)、傷(shang)害感情，那么如(ru)何減少職場沖(chong)突？

答 首先(xian)閉口傾聽，平心(xin)靜氣(qi)。其次在人與人溝通過(guo)程中，心(xin)理(li)因素起(qi)著重要的(de)作用，人們都(dou)認為(wei)自(zi)己(ji)是對(dui)的(de)，對(dui)方(fang)必(bi)須接受自(zi)己(ji)的(de)意(yi)見(jian)才(cai)行。如果雙方(fang)在意(yi)見(jian)交流時，能夠(gou)交換角色而(er)設(she)身(shen)處地(di)地(di)想一想，就能避(bi)免雙方(fang)大(da)動(dong)肝(gan)火。