問 我們(men)單位的業(ye)務部門(men)招(zhao)聘客服專(zhuan)員，想知道(dao)業(ye)務部門(men)客服專(zhuan)員的崗位職責(ze)是什么(me)啊(a)？

答 1、收(shou)集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資(zi)(zi)料，對(dui)目(mu)標(biao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)料進行收(shou)集，做好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)檔案，為其他部門(men)提(ti)(ti)供相(xiang)關資(zi)(zi)料，例如業務部門(men)。2、對(dui)公司(si)的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)工(gong)程(cheng)要及(ji)時做好記錄，驗收(shou)，檢(jian)查(cha)等(deng)工(gong)作。3、與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)簽訂相(xiang)關合(he)(he)同(tong)(tong)，對(dui)合(he)(he)同(tong)(tong)內容進行檢(jian)查(cha)，并執行合(he)(he)同(tong)(tong)項(xiang)(xiang)目(mu)內容，雙(shuang)方蓋章后一份(fen)交財務部存檔，一份(fen)交部門(men)合(he)(he)同(tong)(tong)管理(li)員分類(lei)存檔，另一份(fen)交給(gei)企業公司(si)負責人。4、負責公司(si)與(yu)銀行客(ke)(ke)(ke)戶(hu)間(jian)的(de)(de)(de)溝通，處(chu)理(li)公司(si)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)所提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)需求，合(he)(he)理(li)滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)要求。5、接受電話(hua)的(de)(de)(de)訂單(dan)和來訪(fang)，處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)事項(xiang)(xiang)和處(chu)理(li)訂單(dan)，回訪(fang)和維護客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，服(fu)務訂單(dan)。6、為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供完整準確的(de)(de)(de)方案及(ji)信(xin)息，解決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)問題，提(ti)(ti)供高質量(liang)服(fu)務。按照相(xiang)應流(liu)程(cheng)給(gei)予客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反饋。7、配合(he)(he)公司(si)各部門(men)的(de)(de)(de)工(gong)作，負責與(yu)產(chan)品(pin)部門(men)共同(tong)(tong)和處(chu)理(li)相(xiang)關客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)產(chan)品(pin)投(tou)訴或者建議(yi)的(de)(de)(de)收(shou)集和處(chu)理(li)。