問 我想(xiang)去一(yi)家企業應聘德語(yu)客服的崗位，想(xiang)先了解(jie)一(yi)下它的職責(ze)是(shi)什(shen)么？

答(da) 1.通(tong)(tong)過(guo)互聯(lian)網用德語(yu)回復郵(you)件、解答平(ping)臺(tai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)咨詢(xun)，受理客(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴，提(ti)供相(xiang)關業(ye)務(wu)的(de)(de)售前售后服務(wu)，引導客(ke)戶(hu)(hu)(hu)下單； 2.讀寫能力(li)強，妥(tuo)善(shan)處理客(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴，確保客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)產品(pin)和(he)服務(wu)滿(man)意；耐心地解答客(ke)人提(ti)出的(de)(de)各類問(wen)題(ti)，并(bing)做(zuo)好相(xiang)關的(de)(de)記(ji)錄和(he)反饋；及(ji)時準(zhun)確的(de)(de)跟(gen)進(jin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)訂單，積極(ji)主動、有(you)計劃的(de)(de)處理異常問(wen)題(ti)； 3.能通(tong)(tong)過(guo)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)溝通(tong)(tong)，有(you)效的(de)(de)分析客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)，提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度，維(wei)護客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系； 4.對(dui)內對(dui)外溝通(tong)(tong)表達能力(li)強，有(you)責(ze)任感(gan)能與(yu)同事融洽相(xiang)處，配合上級完成(cheng)工作(zuo)任務(wu)； 5.處理所負責(ze)的(de)(de)平(ping)臺(tai)糾紛(fen)和(he)中差評，維(wei)護賬號安全。