問 我想(xiang)去(qu)一(yi)家(jia)企(qi)業應聘德語客服的崗位(wei)，想(xiang)先(xian)了(le)解一(yi)下(xia)它(ta)的職責是什么？

答 1.通過互(hu)聯(lian)網用(yong)德語回復郵件、解答平臺客(ke)戶(hu)(hu)咨(zi)詢(xun)，受(shou)理(li)(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)，提供相關業務(wu)(wu)的(de)(de)售(shou)前售(shou)后服務(wu)(wu)，引導客(ke)戶(hu)(hu)下(xia)單； 2.讀寫能力強(qiang)，妥善處理(li)(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)，確保客(ke)戶(hu)(hu)對產品和服務(wu)(wu)滿(man)意；耐心地解答客(ke)人(ren)提出的(de)(de)各類(lei)問題(ti)，并做好相關的(de)(de)記錄和反饋(kui)；及時準確的(de)(de)跟進客(ke)戶(hu)(hu)訂單，積極主動、有計劃(hua)的(de)(de)處理(li)(li)(li)異(yi)常問題(ti)； 3.能通過與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)溝通，有效的(de)(de)分析客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度，維(wei)護客(ke)戶(hu)(hu)關系； 4.對內(nei)對外溝通表達能力強(qiang)，有責任感能與同事融洽相處，配合(he)上級完成(cheng)工作任務(wu)(wu)； 5.處理(li)(li)(li)所負責的(de)(de)平臺糾紛和中差評，維(wei)護賬號安全。