問(wen) 我想去一家企業應聘(pin)德語客服的崗位，想先了解一下(xia)它的職(zhi)責是什么？

答 1.通過(guo)互(hu)聯網用德語回復郵件(jian)、解答(da)平臺客(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨詢，受(shou)理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)，提供相關(guan)業務的(de)(de)售(shou)前售(shou)后服務，引導客(ke)(ke)戶(hu)(hu)下(xia)單； 2.讀寫(xie)能(neng)力強(qiang)，妥(tuo)善處(chu)理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)，確保(bao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)產品(pin)和(he)服務滿意；耐心地解答(da)客(ke)(ke)人提出(chu)的(de)(de)各(ge)類問題(ti)，并(bing)做好相關(guan)的(de)(de)記錄和(he)反饋；及時準確的(de)(de)跟進客(ke)(ke)戶(hu)(hu)訂單，積極主動、有計劃的(de)(de)處(chu)理異常問題(ti)； 3.能(neng)通過(guo)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)溝通，有效的(de)(de)分析客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)，維(wei)護客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系； 4.對(dui)內對(dui)外溝通表達能(neng)力強(qiang)，有責任感能(neng)與同事融(rong)洽相處(chu)，配合上級完成工作(zuo)任務； 5.處(chu)理所負責的(de)(de)平臺糾紛和(he)中差評(ping)，維(wei)護賬號安全。