問 我是一名正(zheng)在(zai)找工(gong)作的求職(zhi)者(zhe)，想了(le)解一下(xia)，在(zai)線咨(zi)詢人員的崗位職(zhi)責是什么？

答 1、熟(shu)練掌握(wo)公司的業務知識，解答客(ke)戶(hu)提問(wen)并落實問(wen)題； 2、客(ke)戶(hu)登錄推廣頁面(mian)時(shi)，及時(shi)與(yu)客(ke)戶(hu)建立(li)有(you)效(xiao)溝通，初步了解客(ke)戶(hu)需求并取(qu)得聯(lian)系(xi)方式；獲取(qu)客(ke)戶(hu)聯(lian)系(xi)方式后應(ying)(ying)及時(shi)按要求生成客(ke)戶(hu)名片(pian)； 3、在(zai)(zai)(zai)線咨(zi)詢(xun)(xun)人(ren)員應(ying)(ying)對客(ke)戶(hu)咨(zi)詢(xun)(xun)積極主動、用(yong)語禮貌(mao)，回答簡練，不(bu)得消極應(ying)(ying)付或(huo)使用(yong)不(bu)良用(yong)語； 4、對無法處理的問(wen)題，在(zai)(zai)(zai)征詢(xun)(xun)主管同意(yi)后可轉給(gei)在(zai)(zai)(zai)線咨(zi)詢(xun)(xun)負責人(ren)接待(dai)； 5、保持一定(ding)的有(you)效(xiao)對話(hua)/獲取(qu)名片(pian)比率，比率較低時(shi)應(ying)(ying)及時(shi)分(fen)析提高(gao)。