問 我是一(yi)名正在找工作的求(qiu)職(zhi)者(zhe)，想(xiang)了(le)解一(yi)下，在線咨詢人員(yuan)的崗位職(zhi)責是什么？

答(da) 1、熟練掌握公司(si)的(de)業務知識，解答客(ke)(ke)戶(hu)提問并落實問題； 2、客(ke)(ke)戶(hu)登錄推廣頁面時(shi)(shi)(shi)，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)與客(ke)(ke)戶(hu)建立有(you)效溝通，初步了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)并取得聯系(xi)方(fang)式；獲取客(ke)(ke)戶(hu)聯系(xi)方(fang)式后應(ying)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)按要(yao)求(qiu)生成客(ke)(ke)戶(hu)名片； 3、在線咨(zi)詢(xun)(xun)人(ren)員應(ying)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)咨(zi)詢(xun)(xun)積極(ji)主(zhu)動、用(yong)語禮貌，回(hui)答簡(jian)練，不得消極(ji)應(ying)付或(huo)使用(yong)不良用(yong)語； 4、對(dui)無法處理的(de)問題，在征(zheng)詢(xun)(xun)主(zhu)管同意(yi)后可(ke)轉給在線咨(zi)詢(xun)(xun)負責(ze)人(ren)接(jie)待； 5、保持一定的(de)有(you)效對(dui)話/獲取名片比(bi)率(lv)，比(bi)率(lv)較(jiao)低時(shi)(shi)(shi)應(ying)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)分析提高(gao)。