問(wen) 我是(shi)一名正在找工作的求職者(zhe)，想了解一下，在線咨詢人員(yuan)的崗(gang)位職責是(shi)什么？

答 1、熟練(lian)掌握(wo)公司的業務知識，解(jie)答(da)客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)問(wen)并(bing)落實問(wen)題； 2、客(ke)(ke)戶(hu)登(deng)錄推廣頁面時，及時與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)建立有(you)效溝(gou)通，初步(bu)了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)需求并(bing)取(qu)(qu)得聯(lian)系(xi)方(fang)式(shi)；獲取(qu)(qu)客(ke)(ke)戶(hu)聯(lian)系(xi)方(fang)式(shi)后(hou)應及時按要求生成客(ke)(ke)戶(hu)名片； 3、在線(xian)咨(zi)詢(xun)人(ren)員應對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)咨(zi)詢(xun)積極主(zhu)動、用(yong)語(yu)禮貌，回(hui)答(da)簡練(lian)，不(bu)得消極應付或使用(yong)不(bu)良用(yong)語(yu)； 4、對(dui)(dui)無法處理的問(wen)題，在征(zheng)詢(xun)主(zhu)管同意后(hou)可(ke)轉給在線(xian)咨(zi)詢(xun)負責人(ren)接待； 5、保(bao)持一(yi)定的有(you)效對(dui)(dui)話(hua)/獲取(qu)(qu)名片比率(lv)，比率(lv)較低(di)時應及時分析提(ti)高。