問 我(wo)是(shi)一名大(da)學畢業(ye)生，想去應聘(pin)樓棟客服專員(yuan)的崗(gang)位，不知(zhi)道它的崗(gang)位職(zhi)責是(shi)什么？

答 1、負責(ze)管(guan)(guan)轄區域內管(guan)(guan)理費(fei)用、水電(dian)費(fei)以(yi)及其(qi)它(ta)費(fei)用的(de)催(cui)繳工(gong)作； 2、負責(ze)住(zhu)戶(hu)入(ru)住(zhu)、裝修、報修、投(tou)(tou)訴、求(qiu)助(zhu)、回訪工(gong)作的(de)組織、接待處理； 3、負責(ze)客戶(hu)信息收集與傳遞；客戶(hu)投(tou)(tou)訴處理及分析、客戶(hu)訴求(qiu)的(de)滿(man)足、顧(gu)客滿(man)意度調查(cha)等(deng)工(gong)作。