問 今天跟一個陌生(sheng)人(ren)聊天，他說他是服務(wu)運營專家，請問(wen)服務(wu)運營專家是做什么的？

答(da) 1、從商(shang)家及消費者體(ti)驗角度出發，敏感準確發現問題，能夠主動(dong)推動(dong)規則、流程及產(chan)品優(you)化； 2、通(tong)過數據分析深度挖掘體(ti)驗痛點，主動(dong)協(xie)調內部(bu)及外部(bu)團隊提(ti)升服務(wu)水(shui)平； 3、負責對(dui)接業務(wu)行業線，整合(he)商(shang)家從服務(wu)訂購(gou)到異常處理(li)(li)的倉儲、配送、客服業務(wu)場景(jing)的流程梳理(li)(li)； 4、管理(li)(li)商(shang)家政策公告(gao)及商(shang)家頻道。