問 大(da)家下午好(hao)，我想咨詢一(yi)下，大(da)家知道酒(jiu)店前廳接待的崗位職責是(shi)什么？

答 崗位(wei)(wei)職責： 1、身(shen)著規定的(de)工作(zuo)(zuo)服(fu)上班，并保(bao)(bao)持(chi)良好(hao)(hao)的(de)外貌。 2、隨時(shi)(shi)保(bao)(bao)持(chi)前臺工作(zuo)(zuo)區域的(de)整(zheng)潔和(he)有(you)(you)序。 3、熟悉(xi)酒店客(ke)(ke)房(fang)(fang)位(wei)(wei)置、類型、房(fang)(fang)費、折扣、酒店設施、營業時(shi)(shi)間以(yi)及特(te)殊促銷活動等。 4、時(shi)(shi)刻(ke)以(yi)樂于協助的(de)態度，以(yi)微笑和(he)歡迎的(de)目光交流迎接(jie)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，并了解(jie)每一(yi)位(wei)(wei)抵(di)店客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)信息，包括貴賓、常(chang)客(ke)(ke)、團體(ti)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)抵(di)店相(xiang)關信息。 5、彬(bin)彬(bin)有(you)(you)禮(li)地接(jie)聽(ting)所(suo)有(you)(you)電(dian)話。 6、履行入住、退(tui)房(fang)(fang)和(he)換房(fang)(fang)手續，并確保(bao)(bao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)詳細資料(liao)都按照預訂情況完整(zheng)的(de)輸入電(dian)腦系統，并注明客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)特(te)殊需(xu)求。 7、維(wei)持(chi)與(yu)客(ke)(ke)房(fang)(fang)部(bu)的(de)良好(hao)(hao)關系，迅速將有(you)(you)關客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)提前離店、提前抵(di)店、續住、推遲退(tui)房(fang)(fang)、換房(fang)(fang)以(yi)及其它特(te)殊要求通(tong)知(zhi)客(ke)(ke)房(fang)(fang)部(bu)。 8、盡一(yi)切努力確保(bao)(bao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)在離店時(shi)(shi)會(hui)對酒店的(de)服(fu)務有(you)(you)很好(hao)(hao)的(de)印象。