問 大(da)家下午好，我想咨詢一下，大(da)家知道(dao)法語客服的崗位職責是什么？

答 1、負責(ze)平(ping)臺(tai)及產(chan)(chan)品相關(guan)的(de)(de)咨詢及會員來(lai)訪咨詢接待和(he)問題解(jie)答；負責(ze)平(ping)臺(tai)及產(chan)(chan)品介(jie)紹、演示及服務； 2、負責(ze)收集(ji)(ji)、整理會員信息(xi)資料，建(jian)立(li)會員資料數(shu)據(ju)庫；分析(xi)了解(jie)并挖掘(jue)會員的(de)(de)實(shi)際(ji)需(xu)求； 3、負責(ze)收集(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)資料，建(jian)立(li)客(ke)(ke)戶(hu)檔案，了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)實(shi)際(ji)需(xu)求， 挖掘(jue)客(ke)(ke)戶(hu)潛在需(xu)求；對(dui)所(suo)有(you)潛在的(de)(de)或已經合(he)(he)作的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)關(guan)系維(wei)護和(he)管理 4、完成(cheng)(cheng)線上及線下企業活動(dong)(dong)，輔助、配合(he)(he)各(ge)(ge)部門(men)工作； 5、負責(ze)活動(dong)(dong)數(shu)據(ju)收集(ji)(ji)：收集(ji)(ji)平(ping)臺(tai)所(suo)有(you)產(chan)(chan)品所(suo)引發(fa)的(de)(de)數(shu)據(ju)，并反(fan)饋給產(chan)(chan)品負責(ze)人； 6、針對(dui)平(ping)臺(tai)、各(ge)(ge)類活動(dong)(dong)及產(chan)(chan)品的(de)(de)數(shu)據(ju)收集(ji)(ji)；通(tong)過數(shu)據(ju)分析(xi)平(ping)臺(tai)運行(xing)狀況；針對(dui)關(guan)鍵(jian)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)反(fan)饋，以(yi)調(diao)(diao)整優化平(ping)臺(tai)； 7、協調(diao)(diao)信息(xi)部門(men)、技(ji)術部門(men)完成(cheng)(cheng)數(shu)據(ju)系統錄入、調(diao)(diao)整、導出(chu)等工作；監督(du)執行(xing)過程(cheng)，協調(diao)(diao)處理問題。