問 馬(ma)上要找工作(zuo)了，有家單位(wei)(wei)招服務體驗官(guan)的崗(gang)位(wei)(wei)，待(dai)遇挺(ting)好的，請問服務體驗官(guan)的崗(gang)位(wei)(wei)職責是什(shen)么？

答 1、負(fu)責按(an)服(fu)務禮(li)儀(yi)規范(fan)標準(zhun)，熱(re)情(qing)、親(qin)切接待顧客(ke)，解答顧客(ke)的咨詢(xun)； 2、負(fu)責了解并記錄顧客(ke)需求，提供意(yi)見反(fan)饋，優化服(fu)務內容； 3、負(fu)責購(gou)物中(zhong)心會員服(fu)務，處(chu)(chu)理(li)日常會員業務，包(bao)括但不限于：開卡、卡異常處(chu)(chu)理(li)、積分兌禮(li)、查詢(xun)等業務； 4、負(fu)責客(ke)訴(su)處(chu)(chu)理(li)，安(an)撫客(ke)人情(qing)緒，并跟(gen)進投訴(su)處(chu)(chu)理(li)情(qing)況(kuang)(kuang)； 5、協助(zhu)緊急突(tu)發(fa)情(qing)況(kuang)(kuang)處(chu)(chu)理(li)，包(bao)括但不限于：受傷(shang)事件處(chu)(chu)理(li)、突(tu)發(fa)媒體事件應(ying)對(dui)等。