問 馬上要找工作了，有家單位(wei)招服務體驗官的崗位(wei)，待遇挺(ting)好的，請(qing)問(wen)服務體驗官的崗位(wei)職(zhi)責是什么(me)？

答 1、負責按服務禮儀規(gui)范標準，熱情、親(qin)切接待(dai)顧(gu)客(ke)(ke)，解答顧(gu)客(ke)(ke)的咨詢(xun)； 2、負責了解并(bing)記(ji)錄顧(gu)客(ke)(ke)需求，提(ti)供意見反饋，優化服務內容； 3、負責購物中(zhong)心(xin)會(hui)員服務，處(chu)(chu)理(li)日常會(hui)員業務，包(bao)括(kuo)但(dan)(dan)不(bu)限(xian)于：開卡(ka)、卡(ka)異常處(chu)(chu)理(li)、積(ji)分兌禮、查詢(xun)等(deng)業務； 4、負責客(ke)(ke)訴處(chu)(chu)理(li)，安撫(fu)客(ke)(ke)人情緒，并(bing)跟進投訴處(chu)(chu)理(li)情況(kuang)； 5、協助緊急(ji)突發(fa)情況(kuang)處(chu)(chu)理(li)，包(bao)括(kuo)但(dan)(dan)不(bu)限(xian)于：受(shou)傷事件(jian)處(chu)(chu)理(li)、突發(fa)媒體事件(jian)應對等(deng)。