問(wen) 馬上(shang)要找工作了，有家單(dan)位(wei)招服務體驗(yan)官的崗位(wei)，待遇挺(ting)好的，請問服務體驗(yan)官的崗位(wei)職責(ze)是(shi)什么？

答 1、負(fu)責按服務(wu)禮儀規范標準，熱情、親切接待(dai)顧(gu)客(ke)，解答顧(gu)客(ke)的咨詢； 2、負(fu)責了(le)解并(bing)記錄顧(gu)客(ke)需求(qiu)，提供(gong)意(yi)見(jian)反饋(kui)，優化服務(wu)內容； 3、負(fu)責購(gou)物中心會員服務(wu)，處理(li)日常會員業務(wu)，包括但不限(xian)于(yu)：開卡、卡異常處理(li)、積分兌禮、查詢等(deng)業務(wu)； 4、負(fu)責客(ke)訴處理(li)，安撫客(ke)人(ren)情緒，并(bing)跟進投訴處理(li)情況； 5、協助緊急突發情況處理(li)，包括但不限(xian)于(yu)：受(shou)傷事(shi)件處理(li)、突發媒體事(shi)件應對(dui)等(deng)。