問 我是(shi)新上任的(de)一名管理(li)者，想請教(jiao)有(you)經驗者管理(li)者如何有(you)效處理(li)職場上的(de)人際沖突(tu)？

答 有(you)效處理(li)(li)人際沖突要(yao)(yao)求管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)投入較多的(de)時間和精力(li)去分析思(si)考(kao)關鍵問(wen)題(ti)所(suo)在(zai)，也要(yao)(yao)求管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)能夠(gou)對人的(de)心(xin)理(li)(li)和情緒有(you)較深的(de)理(li)(li)解及把握，更要(yao)(yao)求管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)有(you)耐心(xin)傾聽不做價值判斷的(de)能力(li)。與此同時，這一切必須在(zai)絕對保(bao)密(mi)的(de)情況下(xia)進行才(cai)會達到最(zui)佳效果，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)心(xin)中要(yao)(yao)有(you)足夠(gou)的(de)存(cun)貯空間裝下(xia)別人的(de)秘密(mi)。