問 我(wo)(wo)是辦(ban)公室主任，經常(chang)會遇到同事(shi)之間的矛(mao)盾(dun)糾紛，我(wo)(wo)該怎么做才(cai)能處(chu)理好大家(jia)的人(ren)際關系呢？

答 善(shan)于處理職(zhi)(zhi)場(chang)中的棘手問題、維護并保持(chi)良(liang)好的職(zhi)(zhi)場(chang)人際關系(xi)，是職(zhi)(zhi)場(chang)成功必備的職(zhi)(zhi)業(ye)素養(yang)之一。要善(shan)盡自己的職(zhi)(zhi)責(ze)和控制(zhi)自己的情緒，以協調合作的態度完(wan)成組(zu)織的目標。用(yong)建言(yan)代替直言(yan)，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴(su)求共(gong)同利(li)益(yi)往往在實(shi)踐中比較行之有效。