問 我(wo)是菏澤一(yi)家銷售公司的客戶(hu)經理，經常與客戶(hu)打交道(dao)，可是遇(yu)到客戶(hu)不滿時我(wo)就不知道(dao)該怎(zen)么(me)處理了，我(wo)怎(zen)么(me)做好呢？

答 要有寬宏大(da)度(du)的(de)(de)胸襟。在遇到客戶不(bu)滿(man)(man)時，最好(hao)(hao)的(de)(de)解(jie)決(jue)辦法(fa)就是以笑臉相迎，忽視(shi)對方(fang)的(de)(de)不(bu)滿(man)(man)情緒。所以，不(bu)但(dan)要善于控制自己(ji)的(de)(de)情緒，而(er)且要用自己(ji)良好(hao)(hao)的(de)(de)心理來感染客戶，控制客戶的(de)(de)情緒，為談判(pan)活動創造良好(hao)(hao)的(de)(de)氣氛。