問 我是(shi)菏澤一家銷售公司的客戶(hu)經(jing)理，經(jing)常與客戶(hu)打交(jiao)道(dao)(dao)，可是(shi)遇到客戶(hu)不滿時我就不知(zhi)道(dao)(dao)該怎(zen)么處理了(le)，我怎(zen)么做好呢？

答 要有寬(kuan)宏(hong)大度的(de)胸襟。在遇到客(ke)戶不滿(man)時，最好的(de)解決辦(ban)法就是以(yi)(yi)笑臉(lian)相迎，忽視(shi)對方的(de)不滿(man)情緒(xu)。所以(yi)(yi)，不但要善(shan)于控制自己的(de)情緒(xu)，而且要用自己良好的(de)心(xin)理來感染客(ke)戶，控制客(ke)戶的(de)情緒(xu)，為談判活動創造(zao)良好的(de)氣氛。