問 工作中(zhong)總是少(shao)不了(le)與(yu)(yu)同事(shi)和領導的溝通(tong)，可是，我常常與(yu)(yu)同事(shi)溝通(tong)不成，反而翻(fan)臉，我該如何才能掌握好溝通(tong)原則呢？

答 職(zhi)場溝通最(zui)忌是(shi)以自(zi)我為中心(xin)的(de)方式進行，若果凡事只(zhi)以自(zi)己的(de)利益為出(chu)發點，往往會(hui)忽略了對方的(de)感(gan)受﹔而且以能解決自(zi)己的(de)問題為先，只(zhi)有(you)令(ling)人感(gan)到(dao)你(ni)是(shi)一個(ge)自(zi)私(si)、不尊重(zhong)對方的(de)人。能夠將心(xin)比心(xin)，說話的(de)內容(rong)亦會(hui)有(you)所不同，當(dang)你(ni)學會(hui)以對方為中心(xin)，就(jiu)好像優質顧客服務與(yu)溝通一樣(yang)，你(ni)會(hui)容(rong)易組織一些令(ling)對方接納的(de)說話內容(rong)。