問 我在(zai)(zai)一(yi)家公司做前(qian)臺(tai)，想了(le)解一(yi)下，在(zai)(zai)工作中遭(zao)到(dao)了(le)客戶(hu)的投訴，我應該怎么辦？

答 作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名工(gong)作(zuo)(zuo)人員，在工(gong)作(zuo)(zuo)中遇到(dao)(dao)各種各樣(yang)(yang)的問題是(shi)正常(chang)的，關鍵是(shi)如(ru)(ru)(ru)何認識它，積極應(ying)對(dui)，妥善處理。首(shou)先，你(ni)應(ying)該(gai)了解一(yi)下客(ke)戶投訴你(ni)的原因是(shi)什么？根據原因采取相對(dui)的對(dui)策。如(ru)(ru)(ru)果(guo)是(shi)自己確有不周(zhou)到(dao)(dao)的地方，按(an)照服務規(gui)(gui)定作(zuo)(zuo)出(chu)合理的安排，并向(xiang)客(ke)戶作(zuo)(zuo)出(chu)解釋；如(ru)(ru)(ru)果(guo)是(shi)客(ke)戶不太了解政策規(gui)(gui)定而造成的誤解，我會(hui)向(xiang)他作(zuo)(zuo)出(chu)進一(yi)步的解釋，消除他的誤會(hui)這樣(yang)(yang)就(jiu)可以了。