問 我(wo)經常與客戶打交道，有些客戶談(tan)到(dao)的(de)話(hua)題是(shi)我(wo)不了解甚至一無所知的(de)，我(wo)該怎么(me)處(chu)理(li)呢(ni)？

答 交談內容變成你(ni)一無所知的時(shi)候(hou)，不要(yao)退縮。相反要(yao)承認(ren)自己不明白，要(yao)求對方給(gei)你(ni)解釋。人們(men)樂于以一個內行的角度(du)講給(gei)你(ni)聽，你(ni)要(yao)看著他、微(wei)笑而(er)且點(dian)頭(tou)。然后(hou)要(yao)把話題自然過渡到(dao)自己感興趣的方向上(shang)來(lai)。