崗位職責
崗位職責
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售后環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、負責并監督和檢查新老客服聊天記錄，解答消費者對產品的疑問，不斷更新常見及共性問題的快捷短語;
3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程:
4、出新品要積極提前了解產品知識做相關快捷短語;
5、熟(shu)悉天貓、京東或者拼多(duo)多(duo)的操作(zuo)規則及軟件(jian):
崗位要求
任職要求
1、大專以上學歷，1年以上客服主管、組長工作經驗，責任心強，語言文字組織能力強，執行力強，具備電商實干精神，管理和帶領團隊能力強。
2、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;要有較強的突發事件、投訴處理能力以及售后處理能力;
3、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力;
4、打字(zi)速(su)度(du)快，熟(shu)練(lian)運(yun)用WORD/EXCEL/PPT等(deng)軟件(jian)有(you)較強的文(wen)檔編輯及數據處理、分析及總(zong)結能力;
晉升機制
客服(fu)主管客(ke)服經理(li)客服總監
工作地址
山東省濰坊市(shi)高(gao)新區·濰坊軟件園軟件園A座
HR信息
陶亞倩
3日內活躍
與HR聊聊
聊天意愿
較慢
回復間隔
大于5分鐘
活躍時段
活躍
上午(wu)9-10點
最活(huo)躍
安全警示
立即投訴
在求(qiu)職(zhi)過程中(zhong)如(ru)果遇到扣押證件、收(shou)取押金(jin)、提供(gong)擔(dan)保、強迫入(ru)股集資(zi)、解凍資(zi)金(jin)、詐騙傳(chuan)銷(xiao)、求(qiu)職(zhi)歧視、黑中(zhong)介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷(xiao)、虛假宣傳(chuan)或(huo)其他違法違規行為(wei)。請及(ji)時保留(liu)證據，立(li)即向平臺舉報投訴(su)，必(bi)要時可以報警、起訴(su)，維護自己的合法權益。
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濰(wei)坊(fang)市高新區濰(wei)坊(fang)軟(ruan)(ruan)件(jian)園軟(ruan)(ruan)件(jian)園A座1502室
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