崗位職責
崗位職責
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售后環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、負責并監督和檢查新老客服聊天記錄，解答消費者對產品的疑問，不斷更新常見及共性問題的快捷短語;
3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程:
4、出新品要積極提前了解產品知識做相關快捷短語;
5、熟悉天貓、京東或(huo)者(zhe)拼多多的操作規(gui)則及軟件:
崗位要求
任職要求
1、大專以上學歷，1年以上客服主管、組長工作經驗，責任心強，語言文字組織能力強，執行力強，具備電商實干精神，管理和帶領團隊能力強。
2、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;要有較強的突發事件、投訴處理能力以及售后處理能力;
3、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力;
4、打字速度快，熟練運用WORD/EXCEL/PPT等(deng)軟(ruan)件有較強的文檔編輯(ji)及數據(ju)處理(li)、分析及總(zong)結能力;
晉升機制
客服主管客服經理(li)客(ke)服(fu)總監(jian)
工作地址
山東省濰坊(fang)市高新區·濰坊(fang)軟件園(yuan)軟件園(yuan)A座
HR信息
陶亞倩
3日內活躍
與HR聊聊
聊天意愿
較慢
回復間隔
大于(yu)5分鐘
活(huo)躍(yue)時(shi)段
活(huo)躍
上午9-10點
最活(huo)躍
安全警示
立即投訴
在求(qiu)職(zhi)過(guo)程中(zhong)如(ru)果遇到扣押證件、收取押金(jin)、提供擔(dan)保、強迫入股集(ji)資(zi)、解凍資(zi)金(jin)、詐騙傳銷(xiao)、求(qiu)職(zhi)歧視、黑中(zhong)介、人身攻(gong)擊、惡意(yi)騷擾(rao)、惡意(yi)營銷(xiao)、虛假宣(xuan)傳或(huo)其他(ta)違法違規行(xing)為。請及時保留證據(ju)，立即向平(ping)臺舉報投訴，必要時可以(yi)報警、起(qi)訴，維護自己的合法權(quan)益。
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