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1、熟悉天貓售前/售后業務，有較豐富的線上銷售技巧，以及售后處理能力
2、負責監督及管理所屬組內團隊成員的工作，確保組員共工作流程、業務銷售、服務數據等滿足公司標準
3、通過各個業務組發出的日報、周報、月報中的異常數據可快速做出應對及優化方案
4、對于突發事件及時考慮各方面的影響，迅速做出判斷及處理方案
5、根據組內員工工作狀態及績效考核成績進行分析，并進行及時溝通、培訓及管理動作的提能
6、合(he)理安(an)排(pai)組內(nei)員工的(de)(de)排(pai)班，協(xie)調(diao)好團隊工作(zuo)(zuo)氛圍，配合(he)號其他業務組和運營(ying)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)展開，完(wan)成領導安(an)排(pai)的(de)(de)其他工作(zuo)(zuo)