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崗位職責

1.負責客戶的下單、咨詢、投訴電話的處理，負責業務經理的下單電話處理任務，為客戶提供滿意的售前售后服務；
2.處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成
3.處理網站客人有關售后的問題。及時告知電子商務部部長處理問題
4.整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋致電子商務部部長
5.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理 6.負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項"
7.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意
8.對網店銷售數據和客戶咨詢反饋資料進行定期整理，匯報直接主管
9.領導交代(dai)的其他工作

崗位要求

1、學歷：中及以上學歷，電子商務，網絡營銷或相關專業
2、工作經驗：半年以上淘寶或其他電商平臺客服經驗
3、知識要求：營銷和銷售管理的相關知識，了解行業技術，辦公軟件知識，基本的網絡知識
4、能力要求：優秀的公關談判能力、、客戶服務能力、溝通表達能力，商城管理能力。
5、崗前培訓應達到的標準：熟悉公司4399免费视频及發展歷程、公司戰略規劃以及公司相關管理制度、公司產品知識、標準話術知識
6、身(shen)體條件：積極熱情、踏(ta)實(shi)敬業、團隊(dui)精神、良好(hao)的職業道德(de)。身(shen)體健康，能承(cheng)受較大的工作(zuo)壓力。

工作地址

山東(dong)省(sheng)泰(tai)安市泰(tai)山區明(ming)堂路63號康平納(na)科技產業園(yuan) 展開地(di)圖

HR信息

薛女士

3日內活躍

人力資源部 | 經理 | 自投遞起4個工作日內答復

簡歷答復暫無

聊天(tian)意愿暫無

活躍(yue)時段潛水(shui)

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項目文員 09-29

3.5-5K 泰安市-泰山區 | 22歲-35歲 | 本科