崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失(shi)率(lv)分(fen)析與(yu)報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年(nian)(nian)以上客(ke)服部門工作經驗，1年(nian)(nian)以上管理經驗。
晉升機制
客服(fu)專員客服主管(guan)客服經理客服總監
工作地址
山東省(sheng)(sheng)日照市開發(fa)區山東省(sheng)(sheng)日照市204國(guo)道南(nan)昌路西(xi)側
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HR信息
趙主任
今日活躍
行政部
|
主任
| 自投遞起2個工作日內答復
聊天意愿
暫無
活躍時段(duan) 冒泡 下(xia)午4-5點(dian) 最活躍
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銷售信息員 30分(fen)鐘
4-8K 日照市-開(kai)發(fa)區(qu) | 23歲-32歲 | 大專(zhuan)
展廳主管 30分鐘
5-6K 日(ri)照市-開(kai)發區 | 年齡不限 | 中專
銷售經理 今天
8-10K 日照(zhao)市-開發(fa)區 | 28歲(sui)-40歲(sui) | 大專
售后站(zhan)長(chang) 今天
8-10K 日照市-開發區(qu) | 30歲-45歲 | 中專
機修(xiu)技師 今天(tian)
6-8K 日照市-開發區 | 22歲-45歲 | 中(zhong)技(ji)
售后(hou)索賠(pei)員 今天
3-4K 日照(zhao)市-開發區(qu) | 23歲-35歲 | 大專
汽車及零配件
股(gu)份(fen)制公司
101~200人
山東(dong)省日照市(shi)開(kai)發區山東(dong)省日照市(shi)204國道(dao)南(nan)昌路西側
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