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1、答復賓客咨詢或要求；
2、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度；
3、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄；
4、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；
5、做好設備報修工作，服務員首先到現場了解損壞情況，后報修，維修人員進入客房修理應有服務員在場；
6、做好設施的使用和日常保養；
7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給樓層經理；