崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以(yi)上(shang)客服部門工作經驗，1年以(yi)上(shang)管理經驗。
工作地址
山東省濟南市高新區(qu)·漢裕金谷山東傳媒(mei)大廈
HR信息
鄭先生
3日內活躍
銷售
與HR聊聊
安全警示
立即投訴
在求職過程中如果遇到(dao)扣押證件、收(shou)取押金(jin)、提供擔保、強迫入股集資、解凍(dong)資金(jin)、詐騙傳(chuan)(chuan)銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意(yi)騷擾、惡意(yi)營銷、虛(xu)假宣傳(chuan)(chuan)或(huo)其他違法違規(gui)行為(wei)。請及時保留(liu)證據，立即(ji)向平臺舉報(bao)投訴，必(bi)要時可以(yi)報(bao)警、起訴，維(wei)護自己的合法權益。
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