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1、維護現有客戶服務工作：通過七魚、電話、微信、QQ等在線聊天工具為客戶提供售前售中和售后服務；
2、日常事務處理：包括：訂單管理、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、留言回復、貨物跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
3、有效、快速、及時的處理問題訂單，并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理；
4、負責微信營銷相關工作,后臺消息回復，關鍵字回復添加并實時更新，關鍵字外業務解說、回復，實時交互掌握產品知識，有禮貌有耐心地及時解答客戶咨詢；
5、統計客戶(hu)的(de)相關(guan)的(de)數(shu)(shu)據(ju)信息，建立(li)客戶(hu)檔案(an)，進行后(hou)臺運營數(shu)(shu)據(ju)搜(sou)集，包括銷售數(shu)(shu)據(ju)、比(bi)價數(shu)(shu)據(ju)等給出相應數(shu)(shu)據(ju)報表，監控運營健康(kang)度并(bing)及時反(fan)饋。