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1、維護現有客戶服務工作：通過七魚、電話、微信、QQ等在線聊天工具為客戶提供售前售中和售后服務；
2、日常事務處理：包括：訂單管理、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、留言回復、貨物跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
3、有效、快速、及時的處理問題訂單，并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理；
4、負責微信營銷相關工作,后臺消息回復，關鍵字回復添加并實時更新，關鍵字外業務解說、回復，實時交互掌握產品知識，有禮貌有耐心地及時解答客戶咨詢；
5、統(tong)計(ji)客(ke)戶的相關的數(shu)據(ju)(ju)信息，建立客(ke)戶檔案(an)，進(jin)行后臺運營數(shu)據(ju)(ju)搜集，包(bao)括銷(xiao)售數(shu)據(ju)(ju)、比(bi)價數(shu)據(ju)(ju)等給(gei)出相應數(shu)據(ju)(ju)報表，監(jian)控運營健康度(du)并及時反饋。