崗位職責
1、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
2、向員工布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。
3、管理行李員、門衛,督導其按規定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
4、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態及個人生活情況,幫助員工解決困難。
5、管理本部門服務工具及各種業務報表,處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。
6、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發報紙,安排發送到客人房間。
7、創造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
8、完成上(shang)級交給的其他(ta)工作。
崗位要求
1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上
2、身體健康,品貌端正,形象氣質佳。
3、優秀的組織管理能力。
4、優秀的交際能和溝通技巧。
5、善于同賓(bin)客交往、溝通,處(chu)理周到、果斷,能(neng)獨立處(chu)理各種投訴。
工作地址
山(shan)東省泰安市岱岳區泰山(shan)愛琴(qin)海大酒店
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