崗位職責
1、建立完善的流程,確保對DMS數據質量的管理和監控已達到BMW數據質量要求；能夠根據銷售漏斗數據結合業務流程分析弱項和安排提升方案；
2、建立客戶面訪機制，深入了解客戶需求，優化服務流程；
3、監督回訪員外呼數量是否達標，聯系是否及時，以及系統操作情況；監聽各類回訪錄音，檢查話術是否標準，是否符合各項回訪要求；
4、根據業務發展需求組織對關鍵崗位工作人員進行培訓，提升技能；
5、為客戶關系管理各(ge)崗(gang)位人員設定工作目(mu)(mu)標(biao)(biao)，并(bing)且通過(guo)績效指標(biao)(biao)監督目(mu)(mu)標(biao)(biao)的完(wan)成情況。
崗位要求
1、相關工作經驗2年以上；
2、良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
3、能承受較強的工作壓力，有良好的學習能力；
4、有效進行溝通和協作的能力，組織能力/應變能力較強；
5、熟練應用Office辦公軟件；
6、為(wei)人正直善良，踏實勤奮，有CRM相關工(gong)作(zuo)經驗者優先。
晉升機制
客(ke)服專員客服主管客服經理客服總監
工作地址
山(shan)東省泰(tai)安(an)市岱岳(yue)區泰(tai)安(an)市岱岳(yue)區天(tian)平街道泮河大(da)街203號泰(tai)山(shan)國際汽車城
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HR信息
劉經理
3日內活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊(liao)天意(yi)愿(yuan)
較(jiao)慢
回復間(jian)隔(ge)
大于5分鐘
活躍時段 潛(qian)水(shui) 下午3-4點 最活躍
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