崗位職責
1、建立完善的流程,確保對DMS數據質量的管理和監控已達到BMW數據質量要求；能夠根據銷售漏斗數據結合業務流程分析弱項和安排提升方案；
2、建立客戶面訪機制，深入了解客戶需求，優化服務流程；
3、監督回訪員外呼數量是否達標，聯系是否及時，以及系統操作情況；監聽各類回訪錄音，檢查話術是否標準，是否符合各項回訪要求；
4、根據業務發展需求組織對關鍵崗位工作人員進行培訓，提升技能；
5、為客戶關系管理(li)各崗位人員設定工作目標，并且通過績效指標監督目標的完成情況(kuang)。
崗位要求
1、相關工作經驗2年以上；
2、良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
3、能承受較強的工作壓力，有良好的學習能力；
4、有效進行溝通和協作的能力，組織能力/應變能力較強；
5、熟練應用Office辦公軟件；
6、為人(ren)正直善良(liang)，踏(ta)實勤奮，有CRM相關工(gong)作(zuo)經(jing)驗者優先。
晉升機制
客服(fu)專員客服主管客(ke)服經理客服(fu)總監(jian)
工作地址
山東省泰安市(shi)岱岳(yue)(yue)區泰安市(shi)岱岳(yue)(yue)區天平(ping)街道泮河(he)大街203號(hao)泰山國際汽車(che)城
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HR信息
劉經理
3日內活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿
較慢
回復間隔
大于5分鐘
活躍時段(duan) 潛水 下午3-4點(dian) 最活躍
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汽車及零配件
私營(ying)企業
50~100人(ren)
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