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一、定時刷新廠家系統，接到網單時間聯系用戶，預約上門時間，在廠家系統內做好反饋，避免因反饋不及時，廠家考核。
二、隨時關注三聯售后群里的消息，以及貨到群的信息，積極配合師傅派工、反饋。以及備注、導單子。嚴禁出現不回復，或者回復后不備注。
三、針對廠家下發的各種數據、文件、考試以及技術資料，做好保存以及傳達。并按廠家的要求時間做好跟蹤反饋。
四、每天跟進缺件或者待件的工單，并在金軟系統內做好卑職，避免因個人原因造成備件漏申請，漏備注客服人員不清楚工單進度。申請備件到貨后，時間核對物料編碼和數量，并在廠家系統內收獲確認，避免因接受不及時，造成工單滯留和考核。
五、有送修(xiu)顧(gu)客(ke)或者到店(dian)咨詢的顧(gu)客(ke)，應時間做(zuo)好(hao)接待(dai)，誰(shui)(shui)不忙誰(shui)(shui)接待(dai)，不允許出現把顧(gu)客(ke)晾在一遍的情況(kuang)，接待(dai)態(tai)度要良好(hao)，不著急，面帶六(liu)、要熟悉自(zi)己(ji)負責品牌(pai)的工作流(liu)程，每天關注自(zi)己(ji)品牌(pai)的系統內(nei)未反(fan)饋的信息量(liang)，做(zuo)到熟知(zhi)了解。