崗位職責
1、負責電商部各平臺在線隨時回復客戶的疑問，及時讓客戶了解需要的內容從而促成交易。
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能。
4、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議。
5、負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。
6、積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作。
7、完成(cheng)領導交(jiao)代的其他事(shi)務。
崗位要求
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
6、工作時間：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，兩班倒，一周一換。
晉升機制
客服專員客服主管客(ke)服(fu)經理(li)客服總監
工作地址
山(shan)東省日(ri)照市(shi)開發(fa)區秦皇島路地(di)質科(ke)技大(da)廈(sha)8樓
展開地圖(tu)
HR信息
孫寶慧
3日內活躍
自約面起3個工作日內答復
聊天意愿
暫無
活(huo)躍時段 潛(qian)水
快速消費品(pin)(飲食/煙酒/日化)
私營(ying)企業
201~500人(ren)
山東省日照市(shi)莒(ju)縣(xian)城(cheng)北(bei)工(gong)業園527號(hao)
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