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1、 通過傾聽、觀察，收集客戶信息，并利用這些信息為其打造專屬的個性化體驗。
2、 時刻保持電話的暢通，保持與客戶溝通暢通，并定期更新與客戶溝通聯絡方式。
4、 熱情迎接每位需要售后服務的到訪客戶，并能以客戶偏好的方式溝通，建立客戶與門店售后的持久聯系和愉快的互動。
5、 根據不同客戶的興趣和理解水平，做好準備，在互動開始時向客戶說明所需的工作，在互動結束時向客戶說明已完成的工作。
6、 充分展示專業，建立專業信賴感，恰如其分地為客戶提供專業的車輛使用建議。
7、 每日查看第二天的預約列表，了解返店客戶情況，進行必要的準備工作。
8、 關注車輛維修過程中，維修費用、維修項目與交車時間的變化，及時與客戶溝通。
9、 為每位客(ke)戶制定主動(dong)跟蹤計劃和(he)常(chang)規(gui)保養計劃，與(yu)首(shou)席顧(gu)問(wen)師溝通確認，并按照計劃實施。充分(fen)把握客(ke)戶詳情，建(jian)立與(yu)客(ke)戶的關系(xi)，完成售后服務任務。