1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(ye)務和(he)技能提升培訓。
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬(jing)業、勤懇,樂于思考(kao),具有(you)自我發展的(de)主(zhu)觀愿望和(he)自我學(xue)習能力。可(ke)適(shi)當加(jia)班(ban)者優先。
在求職(zhi)(zhi)過程中如果(guo)遇到(dao)扣押證件(jian)、收取押金(jin)、提供擔保、強(qiang)迫入股集資(zi)、解凍資(zi)金(jin)、詐騙(pian)傳銷(xiao)、求職(zhi)(zhi)歧視、黑(hei)中介、人(ren)身攻擊(ji)、惡(e)意騷擾、惡(e)意營銷(xiao)、虛假宣傳或(huo)其他違(wei)法(fa)違(wei)規行(xing)為。請及時(shi)(shi)保留證據(ju),立(li)即向(xiang)平臺舉報投(tou)訴,必要(yao)時(shi)(shi)可以報警、起訴,維(wei)護自己的合法(fa)權益。