崗位職責
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公(gong)司的(de)各項(xiang)業務和技能(neng)提升培訓(xun)。
崗位要求
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工(gong)作,敬業(ye)、勤懇(ken),樂(le)于思考(kao),具有自我(wo)發(fa)展的主觀愿(yuan)望和自我(wo)學習能力。可適當加(jia)班(ban)者優先。
晉升機制
客服專(zhuan)員客服主管客服經理客(ke)服總監
工作地址
山東省泰安市肥城市新(xin)城街道肥城儀陽新(xin)興產業園區026號達(da)潤興物流(liu)園內
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HR信息
趙女士
今日活躍
綜合部人力資源
自投遞起2個工作日內答復聊天意愿
暫(zan)無
活(huo)躍時段(duan) 活躍 上午9-10點 最活躍(yue)
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