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客(ke)服(fu)專員 3-6K 參考工資

山東省濟寧市任城區 ? | ?經驗不(bu)限? | ?大專(zhuan)? | ?18歲-35歲? | ?招51~100人? | ?全職

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崗位職責

（一）負責根據業務部門需求，開展目標客戶外呼營銷或業務宣傳；
（二）負責與客戶進行溝通，受理并解決客戶的咨詢和投訴，對不能解決的投訴，以工單形式發送到相關部門和分支行，督促按時解決，同時記錄客戶提出的建議；
（三）負責對電話錄音進行實時和事后監聽，及時改進服務；
（四）負責分析呼叫中心業(ye)務數據，并形成報(bao)告供業(ye)務部(bu)門或行領導參考。

崗位要求

（一）大專及以上學歷；
（二）年齡在30歲（含）以下，形象氣質較佳；
（三）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，普通話在二級甲等（含）以上；
（四）具有主動服務意識，責任心較強；
（五）具有較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導及處理突發事件能力；
（六）具有較強的應變能力、協調能力，具有良好的心理素質；
（七）熟練使用常用辦公軟件；
（八）有同業(ye)客服經驗者優先(xian)考慮(lv)。

晉升機制

客服專員(yuan)

工作地址

山東省(sheng)濟寧市任(ren)城區山東省(sheng)濟寧市任(ren)城區金宇路6號(洸府河東楊橋綠地) 展開地(di)圖

HR信息

孫老師

今日活躍

自投遞起3個工作日內答復

簡歷答(da)復一般答(da)復率 77%

聊天意愿較慢回復間隔大(da)于5分鐘

活躍時段潛水下午4-5點最活躍(yue)

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