崗位職責
（一）負責根據業務部門需求，開展目標客戶外呼營銷或業務宣傳；
（二）負責與客戶進行溝通，受理并解決客戶的咨詢和投訴，對不能解決的投訴，以工單形式發送到相關部門和分支行，督促按時解決，同時記錄客戶提出的建議；
（三）負責對電話錄音進行實時和事后監聽，及時改進服務；
（四）負責分(fen)析呼叫中(zhong)心業(ye)(ye)務數據，并形成報告供(gong)業(ye)(ye)務部門或行領導(dao)參(can)考。
崗位要求
（一）大專及以上學歷；
（二）年齡在30歲（含）以下，形象氣質較佳；
（三）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，普通話在二級甲等（含）以上；
（四）具有主動服務意識，責任心較強；
（五）具有較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導及處理突發事件能力；
（六）具有較強的應變能力、協調能力，具有良好的心理素質；
（七）熟練使用常用辦公 軟件；
（八）有同業客服經驗者優先考慮。
晉升機制
客服專員
工作地址
山東(dong)省濟(ji)寧市任城區山東(dong)省濟(ji)寧市任城區金宇路6號(hao)(洸府河(he)東(dong)楊橋綠地)
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HR信息
孫老師
今日活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊(liao)天意愿
較(jiao)慢(man)
回復間隔
大于5分鐘(zhong)
活躍時段 潛水 下午4-5點(dian) 最(zui)活躍
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