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一、商場管理
1、負責所轄樓層的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;
3、負責處理樓層的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;
4、監督和控制樓層的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;
5、監督樓層各專柜銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;
二、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經營動態;
2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;
3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;
三、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩妥(tuo)地(di)處理(li)顧客提出(chu)的各類(lei)爭(zheng)議和糾紛;