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1、根據領(ling)導要求，指導、帶領(ling)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部員(yuan)工(gong)(gong)完(wan)成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務；2、制定(ding)部門(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)劃并實施(shi)完(wan)成(cheng)；3、負責管理(li)和協(xie)調客(ke)(ke)(ke)戶反饋/投(tou)訴(su)的收集、追蹤(zong)處理(li)以及(ji)重大客(ke)(ke)(ke)戶問題(ti)的解(jie)決；4、做(zuo)(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)戶檔(dang)案(an)的管理(li)及(ji)客(ke)(ke)(ke)戶的定(ding)期回訪工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)；5、組織、協(xie)調各部門(men)(men)做(zuo)(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，發生客(ke)(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)時，具(ju)有(you)執行(xing)權(quan)；6、不斷優化顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度調查的方(fang)(fang)式和方(fang)(fang)法(fa)，為總(zong)經理(li)制定(ding)提高顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度長期的規劃；7、做(zuo)(zuo)好(hao)本部門(men)(men)及(ji)公司內(nei)的媒(mei)體公關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)；8、負責組織本部門(men)(men)人員(yuan)定(ding)期上報服(fu)(fu)務質量表(biao)及(ji)其他業務報表(biao)；9、帶領(ling)部門(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)特(te)色服(fu)(fu)務；10、完(wan)成(cheng)上級(ji)領(ling)導交(jiao)辦的其他工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)