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1、根據領(ling)導(dao)(dao)要求，指導(dao)(dao)、帶領(ling)客(ke)(ke)(ke)服部(bu)員(yuan)工(gong)完(wan)(wan)成工(gong)作(zuo)任務(wu)；2、制(zhi)定(ding)部(bu)門工(gong)作(zuo)計劃并實施完(wan)(wan)成；3、負責管理和(he)協調客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反饋(kui)/投訴(su)的(de)(de)(de)收集、追蹤處理以及(ji)重大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)問題的(de)(de)(de)解決(jue)；4、做(zuo)好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案的(de)(de)(de)管理及(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)定(ding)期(qi)回訪(fang)工(gong)作(zuo)；5、組織、協調各部(bu)門做(zuo)好客(ke)(ke)(ke)服工(gong)作(zuo)，發(fa)生客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)時(shi)，具有執(zhi)行權；6、不斷優化顧客(ke)(ke)(ke)滿意度調查的(de)(de)(de)方(fang)式和(he)方(fang)法(fa)，為總經(jing)理制(zhi)定(ding)提高顧客(ke)(ke)(ke)滿意度長期(qi)的(de)(de)(de)規劃；7、做(zuo)好本(ben)部(bu)門及(ji)公(gong)司內的(de)(de)(de)媒(mei)體公(gong)關工(gong)作(zuo)；8、負責組織本(ben)部(bu)門人(ren)員(yuan)定(ding)期(qi)上(shang)報服務(wu)質量表及(ji)其他業(ye)務(wu)報表；9、帶領(ling)部(bu)門員(yuan)工(gong)做(zuo)好客(ke)(ke)(ke)服特色(se)服務(wu)；10、完(wan)(wan)成上(shang)級領(ling)導(dao)(dao)交辦的(de)(de)(de)其他工(gong)作(zuo)