崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至(zhi)少(shao)3年以上客服部(bu)門工(gong)作經(jing)(jing)驗(yan)，1年以上管理經(jing)(jing)驗(yan)。
工作地址
山東(dong)省(sheng)日照市東(dong)港區·濟南(nan)路329號
HR信息
陳維松
今日活躍
與HR聊聊
聊天意愿(yuan)
快
回復間隔
3-5分鐘
活躍時(shi)段
活躍
上午10-11點
最活躍
安全警示
立即投訴
在(zai)求職過程中如果(guo)遇到(dao)扣押證件、收取押金、提供擔(dan)保(bao)、強迫(po)入股集資、解凍資金、詐騙傳(chuan)銷、求職歧(qi)視、黑(hei)中介、人身攻(gong)擊、惡意(yi)(yi)騷擾(rao)、惡意(yi)(yi)營銷、虛假宣傳(chuan)或其他違(wei)法違(wei)規行為。請及時(shi)保(bao)留證據(ju)，立即向平臺舉報(bao)投訴，必要時(shi)可以(yi)報(bao)警、起訴，維護(hu)自己(ji)的(de)合法權益(yi)。
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日(ri)照(zhao)市東港區濟(ji)南路329號中國人壽日(ri)照(zhao)市公(gong)司（濟(ji)南路與威海路交匯處）
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