崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率(lv)分析與報(bao)告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年(nian)以上客服部(bu)門工作經(jing)驗，1年(nian)以上管理經(jing)驗。
工作地址
山東(dong)省(sheng)日(ri)照(zhao)市(shi)東(dong)港區·濟(ji)南路329號
HR信息
陳維松
今日活躍
與HR聊聊
聊天意愿
快
回復間隔
3-5分鐘
活躍時段
活躍
上午10-11點
最(zui)活(huo)躍
安全警示
立即投訴
在(zai)求職(zhi)過程中如果遇到扣(kou)押證件、收取押金、提供擔保、強迫(po)入股集資(zi)、解凍資(zi)金、詐騙傳(chuan)銷、求職(zhi)歧視、黑中介(jie)、人身攻擊、惡意(yi)騷(sao)擾、惡意(yi)營銷、虛假宣傳(chuan)或(huo)其(qi)他違(wei)法違(wei)規行為(wei)。請及時(shi)保留(liu)證據(ju)，立(li)即向平臺舉(ju)報投訴，必要時(shi)可(ke)以(yi)報警、起訴，維護自己的合法權益(yi)。
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