崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶(hu)流失率分析與報告(gao)。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以(yi)上客服部門(men)工(gong)作經驗，1年以(yi)上管理經驗。
工作地址
山東省日(ri)照(zhao)市(shi)東港區·濟(ji)南路(lu)329號
HR信息
陳維松
今日活躍
與HR聊聊
聊(liao)天意愿
快(kuai)
回復間隔
3-5分鐘
活躍時(shi)段(duan)
活(huo)躍
上午10-11點
最活躍(yue)
安全警示
立即投訴
在求職過程(cheng)中如(ru)果遇(yu)到扣(kou)押(ya)證(zheng)(zheng)件、收取押(ya)金(jin)、提供(gong)擔保、強(qiang)迫(po)入股(gu)集資、解凍資金(jin)、詐騙傳(chuan)銷(xiao)、求職歧視(shi)、黑中介、人身攻擊(ji)、惡意騷擾、惡意營銷(xiao)、虛假宣傳(chuan)或其他(ta)違法違規(gui)行為。請及(ji)時保留證(zheng)(zheng)據，立(li)即向平(ping)臺舉(ju)報投(tou)訴，必要時可(ke)以報警(jing)、起訴，維(wei)護自己的(de)合法權益。
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