崗位職責
1、接聽老人或家屬的咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心的回答老人或家屬提出的問題,了解老人的基本信息,根據老人或家屬提供的基本信息,向其說明老人所需的護理級別、所享受的服務內容及承擔的大概費用,并熱情的邀請老人或家屬實地參觀。
2、接待老人或家屬咨詢,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答老人或家屬提出的問題,介紹機構內所具有的房型,配套設施/內部的設施,設立的科室(比如醫療、娛樂科室)做到詳細的介紹。
3、做好咨詢登記記錄,要求能夠了解需入住老人的護理級別,價位,有意向的房間,為后期客戶跟蹤提供依據。
4、老人入住檔案的建立及分類管理。
5、負責公司文件、通知的分發、做好分發記錄并保存。
6、維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。
7、做好前廳的安全工作,防止老人從前門走失。
8、培養與提高業務能力,善于觀察,區分對待,靈活應變。
9、 完成上級交辦(ban)的其它(ta)任務。
崗位要求
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛(ai)工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展(zhan)的主觀(guan)愿望和自我學習能力。
晉升機制
前臺接(jie)待辦公室主任經(jing)理
工作地址
山東省(sheng)東營(ying)市(shi)東營(ying)區(qu)(qu)膠(jiao)州路(lu)與運(yun)河(he)路(lu)交叉路(lu)口往(wang)東150米(mi)路(lu)南,清風小區(qu)(qu)北(bei)大門往(wang)南100米(mi)
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HR信息
王女士
3日內活躍
總經辦
|
經理
| 自投遞起4個工作日內答復
聊(liao)天意愿
暫無
活(huo)躍時段 潛水
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養老機(ji)構院長 10-04
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私營企業
50~100人
山東(dong)省東(dong)營市東(dong)營區膠州路(lu)(lu)與運河路(lu)(lu)交叉路(lu)(lu)口往東(dong)150米路(lu)(lu)南(nan),清風小(xiao)區北大門往南(nan)100米
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