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1. 商業管理
- 為售后服務經理提供整體的商業預測、配件、附件、潤滑劑銷售量、利潤目標和預算以及庫存策略
- 定期根據相關的關鍵績效指標監控部門績效
- 按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司政策，向售后經理提議和更新配件折
扣政策
2. 配件和精品附件訂單及銷售管理
- 監督確保使用DMS生成庫存訂單，訂購充足的配件
- 監督確保根據精品附件銷售量指標，訂購充足的精品附件
- 事故車維修過程中，判斷正確的配件信息以及制定相應的報價/訂貨流程
- 指導配件柜臺銷售流程
3. 倉庫管理
- 監督入庫流程并確保對配件進行檢查，并將相關信息在經銷商管理系統中進行注冊
- 按照梅賽德斯-奔馳的配件流程，確保配件正確及時的上貨架并維護貨架信息。
- 按照政府法律和梅賽德斯-奔馳倉庫保管政策，監督確保倉庫有序、安全、衛生
4. 庫存管理
- 定期檢查和調整倉庫的庫存結構以最大化的滿足周轉率和最大化提高服務水平
- 協同財務部門共同完成庫存盤點流程
- 查詢DPTS倉庫或其他經銷商配件/精品庫存情況
- 配件退貨流程的控制與分析
- 按照經銷商政策和北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司指導方針，向售后經理提交召回/報廢
- 按照政府法律和梅賽德斯-奔馳指導方針，確保報廢配件被很好的回收和處置
5. 配件索賠申請
- 確保配件申請流程按照梅賽德斯-奔馳政策執行
- 確保損壞/返修的配件被準確記錄和處理
6. 配件市場推廣
- 全面分析現有呆滯庫存，聯合市場部及售后部積極消化潛在風險
- 監管本地市場并協助售后服務經理完成整體配件營銷戰略
- 與市場和客戶關系管理部門進行合作，執行市場推廣相關活動
- 執行和安排北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的配件銷售推廣活動
7. 客戶滿意度
- 確保為柜臺銷售客戶和車間客戶提供高質量的服務
- 確保所有BO訂單的定期監控和分析
- 確保快速完成紙面工作并開具正式發票
- 按照梅賽德斯-奔馳政策處理客戶投訴，并將特別案例上報售后服務經理
8. 報表匯編
- 按照經銷商管理和北京梅賽德斯-馳銷售服務有限公司的需求，確保定期匯報配件銷售、存儲和庫存管理方面的關鍵績效指標
- 確保及時更新客戶數據庫
9. 信息管理
- 定期分析配件KPI趨勢，研究趨勢發展原因并采取相應措施
- 聯系廠家，咨詢配件相關技術信息并做內部轉培訓
- 確保配件和獲得的資料是最新的、最完整的和可用的
- 定期召開會議將相關信息傳遞給員工(gong)