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山東省濱州市博興縣
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| ?經驗不限? | ?本科(ke)? |
?年齡(ling)不限? | ?招2人? | ?全職(zhi)
崗位職責
1、接到客戶需求信息后，第一時間對需求信息進行判斷，能自主解答的當即解答，不能解答的尋求相關部門/人員支持，確定解決時間節點并告知客戶，跟進問題處理結果并及時反饋客戶；
2、定期對客戶進行回訪，回訪內容包含但不限于客訴處理情況、了解客戶需求、宣傳客服中心；
3、收集與反饋月度評價表；
4、服務標(biao)準（著裝、標(biao)準用語等）及AI客服標(biao)準問題庫建立，對(dui)所(suo)有問題進行歸(gui)集(ji)匯總分析，出具分析報告(gao)，為管(guan)控提供依(yi)據(ju)。
崗位要求
1、企業管理、物流管理、物流工程專業優先；
2、了解公司經營狀況，有業務工作經驗者優先；
3、有親和力和服務意識，具備較強的溝通協調能力、表達能力和問題解決能力；
4、熟練(lian)使用計算機及辦(ban)公軟(ruan)件。
晉升機制
客服專員客服(fu)主管客服經理客服總監
工作地址
山(shan)東(dong)省濱州市博(bo)(bo)興縣山(shan)東(dong)省濱州市博(bo)(bo)興縣228省道與興博(bo)(bo)四路交叉口東(dong)北(bei)130米
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HR信息
陳女士
今日活躍
自投遞起4個工作日內答復
聊天意愿(yuan)
較慢(man)
回復間隔
大于5分鐘
活躍(yue)時(shi)段 潛水
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