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山東省濱州市博興縣
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| ?經驗不限? | ?本科? |
?年(nian)齡(ling)不限? | ?招2人? | ?全職(zhi)
崗位職責
1、接到客戶需求信息后，第一時間對需求信息進行判斷，能自主解答的當即解答，不能解答的尋求相關部門/人員支持，確定解決時間節點并告知客戶，跟進問題處理結果并及時反饋客戶；
2、定期對客戶進行回訪，回訪內容包含但不限于客訴處理情況、了解客戶需求、宣傳客服中心；
3、收集與反饋月度評價表；
4、服務(wu)標(biao)(biao)準（著裝、標(biao)(biao)準用語(yu)等）及AI客服標(biao)(biao)準問(wen)題(ti)庫建立，對(dui)所有問(wen)題(ti)進行歸集(ji)匯總分析，出具分析報告，為管控提供依(yi)據。
崗位要求
1、企業管理、物流管理、物流工程專業優先；
2、了解公司經營狀況，有業務工作經驗者優先；
3、有親和力和服務意識，具備較強的溝通協調能力、表達能力和問題解決能力；
4、熟練(lian)使用(yong)計算機及辦(ban)公軟件(jian)。
晉升機制
客服(fu)專員客(ke)服(fu)主管客(ke)服經理客(ke)服(fu)總監
工作地址
山東省濱州市博(bo)興(xing)縣(xian)山東省濱州市博(bo)興(xing)縣(xian)228省道(dao)與興(xing)博(bo)四路交叉口東北130米(mi)
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HR信息
陳女士
今日活躍
自投遞起4個工作日內答復
聊天意(yi)愿
較慢
回復間隔
大于5分鐘
活躍時段(duan) 潛(qian)水(shui)
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