1、負責組織建立并完善客戶服務管理制度;
2、負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作;
3、組織建立項目客戶中心,指導和督促檢查項目部受理的客戶投訴,會同相關部門分析、研究發生投訴的原因,解決客戶投訴的問題并及時向客戶反饋信息;
4、組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪,對客戶提出的問題,負責督促及時解決;
5、負責項目部各項財務管理工作;
6、負責組織建立和完善客戶信息檔案,負責小區業主信息的收集、整理工作;建立物業信息管理流程,實現管理智能化、信息網絡化和辦公自動化;
7、負責為客戶提供政策咨詢,協助客戶辦理各種證照和提供其他必要的幫助;
8、本部門(men)員工(gong)培訓;本部門(men)員工(gong)考核。監督檢查客服(fu)管家對保潔的管理及衛(wei)生服(fu)務情況。
1、大專及以上學歷,物業管理專業、房地產相關專業;
2、具有3年以上物業公司客戶服務經驗;
3、熟悉、掌握國家有關物業管理方面的法律、法規及地方政策;
4、具有基礎的網絡知識,熟練掌握Office等辦公軟件;
5、熟悉物業管理的法規、政策,物業行業標準及四保服務、裝修管理等流程;
6、具(ju)有良(liang)好(hao)的(de)服務意(yi)識(shi)(shi)和品牌意(yi)識(shi)(shi),具(ju)備(bei)優秀的(de)溝(gou)通能(neng)(neng)力(li)(li)、協調能(neng)(neng)力(li)(li)、控(kong)制能(neng)(neng)力(li)(li)及處理突(tu)發(fa)事件的(de)能(neng)(neng)力(li)(li)。