崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率(lv)分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少(shao)3年以上(shang)客服(fu)部門工作經驗，1年以上(shang)管理經驗。
晉升機制
客服專員客服主(zhu)管客服經理客服(fu)總(zong)監
工作地址
山(shan)東省臨(lin)沂(yi)市(shi)蘭山(shan)區·萬象(xiang)匯寫字(zi)樓
HR信息
張經理
3日內活躍
與HR聊聊
聊(liao)天意愿
暫無(wu)
活(huo)躍時段
潛水
安全警示
立即投訴
在求職(zhi)過程(cheng)中如果遇到扣押證件、收取押金、提供(gong)擔保、強迫入股集資(zi)、解凍(dong)資(zi)金、詐(zha)騙傳(chuan)銷、求職(zhi)歧視、黑中介、人身攻擊、惡(e)意(yi)騷(sao)擾(rao)、惡(e)意(yi)營銷、虛假宣傳(chuan)或其他違法違規行(xing)為。請及時保留(liu)證據，立即向平臺舉報投訴，必要(yao)時可以報警、起訴，維(wei)護自己的合法權(quan)益。
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