崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客(ke)戶流失率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jing)驗，1年以上管理經(jing)驗。
晉升機制
客服專員(yuan)客服(fu)主管(guan)客服經理(li)客服總監
工作地址
山(shan)東省(sheng)臨沂(yi)市蘭(lan)山(shan)區·萬象匯寫字樓
HR信息
張經理
3日內活躍
與HR聊聊
聊天意愿
暫(zan)無
活躍時段
潛水
安全警示
立即投訴
在求職過程中(zhong)如果(guo)遇到扣押(ya)證(zheng)件、收取押(ya)金、提供擔(dan)保、強(qiang)迫入股集(ji)資、解(jie)凍資金、詐騙(pian)傳(chuan)銷、求職歧視、黑(hei)中(zhong)介、人身攻擊、惡(e)意(yi)騷擾、惡(e)意(yi)營銷、虛假宣傳(chuan)或其他違法(fa)違規行為。請及時保留證(zheng)據，立即向平臺舉報投訴，必要時可(ke)以報警、起訴，維護自己的合(he)法(fa)權益。
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