崗位職責
崗位職責:
客戶接待
- 及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢;
- 日常維護服務顧問的時間安排,為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄;
- 在客戶等待時進行照顧,協調飲料點心等;
有規律的更新預約計劃;
電話工作
- 及時接聽電話,對其進行規類,并轉給合適的服務顧問;
- 接聽預約電話并在入車及預約管理系統中進行登記,按客戶要求在準施工單上進行記錄;
支持市場和客戶關系管理活動 ;
客戶滿意度
- 及時將客戶投訴告知各部門,及 CRM/CD/BDC 經理;
溝通協調
- 客戶來接車時,及時通知服務顧問安排客戶接車
- 及時向車間和服務顧問反饋來訪/來電客戶的所有技術要求,并及時告知服務顧問回復來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況
- 維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統;
- 將客戶預約變更通知相應服務顧問;
- 按要求,將售后信息對客戶數據庫進行及時更新;
- 隨時保持接待區域及前臺整潔,給客戶留下良好印象;
- 根據經銷商政策,在展廳陳列當前產品促銷材料;
提供梅賽德斯-奔馳(chi)車型信息 ;
崗位要求
任職要求:
- 具備基礎的微軟 Office 軟件操作能力
專業知識及專業技術能力
- 具備基礎的商務禮儀及職業著裝知識
- 具備基礎的客戶關系管理知識
- 具備基礎的梅賽德斯-奔馳產品及提供服務知識
- 具備基礎的(de)梅賽德斯-奔馳車間流程知識
晉升機制
文員秘書助理特別助理
工作地址
山東(dong)省(sheng)棗(zao)(zao)莊市薛(xue)城區棗(zao)(zao)莊市高新區張范(fan)鎮街道辦(ban)事處大香(xiang)城村(cun)
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HR信息
李璇
今日活躍
聊天意愿
較慢
回復間(jian)隔
大于5分鐘
活躍時段 潛水(shui)
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山東省棗(zao)莊市薛城區(qu)棗(zao)莊市高新區(qu)張(zhang)范鎮街(jie)道辦事(shi)處大香城村
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