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山東省淄博市張店區
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| ?3-5年(nian)? | ?大(da)專? |
?25歲(sui)-40歲(sui)? | ?招1人(ren)? | ?全(quan)職
崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流(liu)失率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少(shao)3年以上客服部門工作經(jing)驗，1年以上管理經(jing)驗。
晉升機制
客服專員客(ke)服主管客服經理客服總(zong)監
工作地址
山(shan)東省淄(zi)博(bo)市張店區科創大廈1702
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HR信息
叢女士
今日活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊(liao)天意愿
較慢
回復間隔
大于5分鐘
活躍時(shi)段(duan) 潛(qian)水
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物(wu)業管(guan)理(li)/商(shang)業中心
國企(qi)
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山(shan)東省淄博市張店區科創大(da)廈(sha)1702
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