崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客(ke)戶流失(shi)率分析(xi)與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至(zhi)少3年以上客(ke)服部門(men)工作經驗，1年以上管理經驗。
晉升機制
客服專員客(ke)服(fu)主管客服經(jing)理客(ke)服(fu)總監(jian)
工作地址
山東省淄博市(shi)張(zhang)店區(qu)科創大廈1702
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HR信息
叢女士
今日活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿(yuan)
較慢
回復間隔(ge)
大于5分鐘
活躍時段 潛水
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物業經理 11-01
8-10K 淄博(bo)市(shi)-張店(dian)區 | 30歲-50歲 | 大專
客服(fu) 11-01
2.5-3.5K 淄博市-張店區 | 20歲(sui)-40歲(sui) | 高中
物業維修工 11-01
4-5K 淄博市-張店區 | 20歲-55歲 | 中技
物業公司(si)總監 11-01
10-15K 淄博市(shi)-張(zhang)店區 | 30歲(sui)-50歲(sui) | 大專
物業管理(li)/商業中(zhong)心
國企
101~200人
山東(dong)省淄博市張(zhang)店區科創大廈1702
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