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1、在遵照平臺規則的前提下，解答買家對產品和服務的疑問，并促成交易的完成。
2、 根據買家的需求和店鋪的產品結構，引導買家連帶銷售，提高人均購買客單價。
3、 及時做好買家備注，盡可能在當班時間內處理完畢；特殊情況，需做好與接班客服的交接備注和銜接工作。
4、 整理和分析交易過程中發現的商品問題（如描述不符，郵費設置，圖片，等） 及時反饋給運營。
5、 做好買家的關系管理，定期或不定期地向買家推送相關店鋪的促銷和新品信息。
6、 每日不定時地查看評價管理，遇到中差評，須在24小時內做出相應的處理。
7、 每日不定時地查看店鋪的退款、維權和投訴，并及時予以妥善地解決和處理。
8、 處理相關店鋪日常售后問題時，負責與相關部門或買家對接；自己不能解決時，需上報運營予以解決。
9、 做好相關售后問題件（如破損件、丟件、錯件、退件等）數據以及對買家承諾（如返款、贈品等）的登記。
10.完成上級交代的其他工(gong)作事項。