1、受理客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公(gong)司的各項業(ye)務和技能(neng)提(ti)升培訓。
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱(re)愛工作,敬業、勤(qin)懇,樂(le)于思考(kao),具(ju)有(you)自我發展的主(zhu)觀愿望和自我學習能(neng)力。可(ke)適當加班者(zhe)優先。
在求(qiu)職(zhi)過程中(zhong)如果遇(yu)到扣押證件、收取押金(jin)、提供擔保(bao)、強迫入股集資、解凍資金(jin)、詐騙傳銷、求(qiu)職(zhi)歧視、黑中(zhong)介、人(ren)身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假(jia)宣傳或其他違(wei)(wei)法違(wei)(wei)規行(xing)為。請及時(shi)保(bao)留證據,立即向平臺舉報投訴,必要時(shi)可(ke)以(yi)報警、起訴,維護自(zi)己(ji)的(de)合(he)法權益。