問 我(wo)應(ying)聘的是已加公司(si)的品質管(guan)理(li)主管(guan)一職(zhi)，想了解一下品質管(guan)理(li)主管(guan)崗位(wei)職(zhi)責是什(shen)么？

答 1.保(bao)障執行(xing)電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)心(xin)制訂的(de)工作計劃(hua)，確(que)保(bao)電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)心(xin)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平及(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量持續提升。 2.認真貫徹(che)執行(xing)公(gong)司和(he)電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)心(xin)的(de)各(ge)項規章制度、業務(wu)(wu)(wu)處理(li)流(liu)程。 3.負責電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)心(xin)客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員質量檢(jian)查(cha)工作，通過對客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)工作過程實施(shi)呼(hu)叫監控，對客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度、業務(wu)(wu)(wu)水平等情(qing)況作出(chu)公(gong)正(zheng)合理(li)的(de)評價。 4.根據(ju)電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)心(xin)績效(xiao)考(kao)核管理(li)辦(ban)法，結合實際運營狀(zhuang)況，匯總電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)心(xin)人(ren)員績效(xiao)考(kao)核成績。 5.確(que)保(bao)電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)心(xin)重大投訴(su)的(de)及(ji)時通報。