問 我想去應(ying)聘售后客(ke)服，想知(zhi)道售后客(ke)服的崗(gang)位職責是什么(me)(me)？具體什么(me)(me)工作內容呢(ni)？

答 1、負(fu)責根據(ju)企業(ye)實際情(qing)況制定售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計劃，報(bao)主管(guan)領(ling)導審(shen)批； 2、負(fu)責對售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員進(jin)行監(jian)督和(he)評審(shen)； 3、負(fu)責售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)的(de)(de)改進(jin)與服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)改善等工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)； 4、負(fu)責解決(jue)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)糾(jiu)紛及突發(fa)事件的(de)(de)處(chu)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)； 5、負(fu)責安排售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)專員做好(hao)回訪(fang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，保證(zheng)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)； 6、負(fu)責受理(li)客戶投訴等客戶關(guan)系維護與管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)； 7、負(fu)責分析(xi)與整理(li)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)反饋(kui)的(de)(de)資料、信息等，并(bing)向(xiang)主管(guan)領(ling)導匯報(bao)； 8、負(fu)責對所屬員工進(jin)行售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)規范(fan)的(de)(de)培訓工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)； 9、完成(cheng)上級領(ling)導臨(lin)時交辦的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。