問 我想去(qu)應聘售后客服，想知(zhi)道售后客服的崗(gang)位職責(ze)是什(shen)么(me)？具體什(shen)么(me)工(gong)作(zuo)內容呢(ni)？

答 1、負(fu)(fu)責(ze)根據企(qi)業實(shi)際情況(kuang)制定售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃(hua)，報主管領(ling)導(dao)審(shen)批(pi)； 2、負(fu)(fu)責(ze)對(dui)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員進(jin)(jin)行監督(du)和評審(shen)； 3、負(fu)(fu)責(ze)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)流程的(de)(de)改(gai)進(jin)(jin)與服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量改(gai)善等工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)； 4、負(fu)(fu)責(ze)解決售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)糾紛及突發事件的(de)(de)處理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)； 5、負(fu)(fu)責(ze)安(an)排售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)專員做好回訪(fang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，保證服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量； 6、負(fu)(fu)責(ze)受(shou)理(li)客(ke)戶投訴等客(ke)戶關系維(wei)護與管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)； 7、負(fu)(fu)責(ze)分(fen)析與整理(li)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)反饋的(de)(de)資(zi)料、信息等，并向主管領(ling)導(dao)匯報； 8、負(fu)(fu)責(ze)對(dui)所屬員工(gong)(gong)進(jin)(jin)行售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)的(de)(de)培訓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)； 9、完成上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)臨時交辦的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。